Una forma sencilla de plantear una devolución, reembolso o inquietud de pedido.
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Envíe por correo electrónico la referencia de su pedido, el nombre del producto y el motivo de su solicitud. Si un artículo llegó dañado, incorrecto o con un problema de empaquetado, una fotografía del embalaje y la etiqueta puede ayudar a identificar el problema.
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Antes de devolver un artículo
Contáctenos para el destino correcto de devolución y la información de manejo. No envíe artículos al fabricante ni a una dirección no confirmada. Este paso de contacto no restringe ningún derecho legal de notificarnos de la retirada.
Sus derechos legales
Cuando se aplican las reglas de venta a distancia del consumidor de la UE, una compra calificada generalmente incluye un período de retiro de 14 días desde la entrega, sujeto a las excepciones legales. Los derechos relacionados con bienes defectuosos o mal descritos están separados. Nada en esta página excluye los derechos que no pueden excluirse legalmente.
Para obtener orientación general, consulte la Información oficial de la UE sobre devoluciones y retiros.
Información de reembolso
Las instrucciones de devolución aplicables, los costos y los arreglos de reembolso deben proporcionarse con los términos de compra finales. Aún no se ha establecido un período de devolución voluntaria general, la dirección de devolución y el tiempo de procesamiento del proveedor de pago para la tienda.
Compras comerciales
Las reglas de retiro del consumidor no se aplican automáticamente a una compra realizada en el curso del negocio. Los términos de una orden comercial deben confirmarse antes de que se acepte esa orden.